ظهرت لديك رسالة خطأ Cellular issue detected في الايفون؟ الأسباب والحلول الممكنة!

هل واجهت مؤخرًا رسالة اكتُشفت مشكلة في الاتصال الخلوي أو Cellular issue detected في الايفون الخاص بك خصوصًا إذا قمت بتثبيت تحديث لنظام iOS؟ لا تقلق أنت لست وحدك لأنني شخصيًا واجهت نفس المشكلة، وربما أنت لا تحتاج إلى إصلاح هاتفك أو تغيير شيء به على الإطلاق لأن إصلاح هذا الخطأ ليس كما تتوقع.

تفاصيل مشكلة Cellular issue detected وبداية حدوثها

بدأت مشكلة اختفاء الشبكة تمامًا في الايفون الخاص بي وهو ايفون 13 برو ماكس عندما قمت بالتحديث إلى iOS 18 التجريبي بعد أيام قليلة، بحيث فوجئت عِدة ساعات من تثبيت النسخة التجريبية أن هاتفي قد أعاد تشغيل نفسه، ثم عاد مرة أخرى إلى النظام ولكن بدون شبكة على الإطلاق مع وجود إشعار جديد ظهر بأسفل الشاشة وهو:

اكتشف iPhone مشكلة في الخدمة الخلوية لديك. شغّل تشخيصات Apple لمعرفة المزيد من المعلومات حول المشكلة، ثم اتصل بشركة الاتصالات إذا لزم الأمر. معرفة المزيد…

رسالة خطأ cellular issue detected على الايفون

تجربة الحلول الرسمية “المعتادة”

في الصورة السابقة عندما ضغطت على كلمة معرفة المزيد… فتح الهاتف صفحة في موقع آبل تخص هذه المشكلة، وتحتوي على عِدة خطوات بإمكانك تنفيذها للتخلّص منها وهي عبارة عن خطوات عامة لمحاولة إصلاح الخطأ بواسطتك. في الواقع أنني قمت بتجربتها جميعًا وسأذكرها لك سريعًا تاليًا لعلّها تقوم بحل مشكلتك:

1. تشغيل وضع الطيران لمدة 15 ثانية ثم إيقافه مرة أخرى.
2. إعادة تشغيل الايفون:
   • اضغط على زر رفع الصوت واتركه
   • اضغط على زر خفض الصوت واتركه
   • استمر بالضغط على زر Power حتى تُظلم الشاشة وتظهر علامة آبل
3. التحقق من وجود تحديث جديد لنظام iOS وتثبيته إذا وُجد.
4. الاتصال بشركة الاتصالات التابعة لها شريحة SIM الخاصة بك والتأكد من عدم وجود مشكلة في الشبكة.
5. التأكد من عدم وجود تحديث لإعدادات الشبكة لديك (من شركة الاتصالات).
6. وآخر خطوة هي إخراج شريحة SIM وإدخالها مرة أخرى، ثم إعادة تشغيل الايفون.

قم بجربة أي خطوة منهم، لعّلها ستكون الحل لمشكلتك. ولكن، في الواقع أنني شخصيًا قمت بتجربة جميع هذه الخطوات ولم تفلح أيًا منها! آن ذاك تخيّلت أن هذه المشكلة على الأرجح خاصة بنظام التشغيل التجريبي iOS 18 Beta الذي قمت بالتحديث له مؤخرًا، لذلك أردت التواصل مع دعم آبل الرسمي وبالتالي احتاجت أن أقوم بتحميل تطبيق Apple Support من متجر آبل حتى أتمكن من التواصل معهم، وقد كان.

تجربة التواصل مع دعم آبل لفِهم الخطأ وإصلاحه

عندما وصفت تفاصيل المشكلة للفني الذي تحدث معي أخبرني أنه بما أنني على إصدار آبل التجريبي iOS 18 لن يستطيع مساعدتي، وأنني سأحتاج إلى إرسال تقرير بظهور هذه المشكلة إلى فريق المطورين المسئول عن إصدارات iOS التجريبية. وأنه حتى يتمكن من مساعدتي سأحتاج أولًا إلى اتباع خطوات العودة إلى الإصدار المستقر مرة أخرى والذي في حالتنا هنا هو iOS 17.6 (ربما يختلف هذا الإصدار على هاتفك إذا كنت تواجه نفس المشكلة).

وقد كان، اتبعت الخطوات وقمت بإعادة هاتفي إلى نظام iOS 17.6 المستقر مرة أخرى، ولكن الأمر قد زاد سوءً! عندما عاد الهاتف إلى النظام بعد تثبيت النسخة المستقرة الأخيرة، قمت باختيار اللغة، وصّلت الهاتف إلى شبكة Wi-Fi الخاصة بي، ثم واجهت رسالة أخرى وهي: Unable to Activate – An update required to activate this iPhone مع خيار وحيد بالأسفل وهو إغلاق الهاتف!!

وقتها عُدت مرة أخرى إلى التحدث مع دعم آبل ولكن هذه المرة من الكمبيوتر بما أننا لا أستطيع تفعيل الايفون الخاص بي من الأساس. كان هناك رقمًا للحالة لحسن الحظ قمت بحفظه من المحادثة الأولى حتى لا أضطر إلى شرح الأمر بالكامل مرة أخرى إلى فني آبل الذي سأتحدث معه ثانية، وبعد إعطائه رقم الحالة ووصف تفاصيل المشكلة الجديدة لم يستطيع مساعدتي، ونصحني بالذهاب إلى مركز صيانة معتمد من آبل حتى يستطيع الفني معرفة المشكلة من الهاتف نفسه، ثم أرسل لي عناوين مراكز آبل المعتمدة في مصدر.

تجربة الذهاب إلى مركز معتمد من آبل لإصلاح المشكلة

الأقرب لي كان مركز Switch Plus في مدينة الإسكندرية وأنا في الأساس أعيش في بلدةٍ أخرى. لذا، عقدت العزم وقمت بقيادة سيارتي ووصلت إلى مركز سويتش بلس المعتمد من آبل صباحًا وقد شرحت له المشكلة وأعطيته الهاتف. ما فعله بالتحديد هو أنه قام بإزالة شريحة SIM من الهاتف وأخذه بالداخل لتنصيب أحدث نظام تشغيل مستقر عليه واستغرق 15 دقيقة تقريبًا، ثم عاد مرة أخرى ومعه الهاتف، وطلب مني شريحة SIM مرة أخرى ووضعها بالهاتف، والمفاجأة أن الشبكة أصبحت تعمل!

أخبرته أنه من غير المنطقي أن تكون المشكلة بهذه البساطة وكان رده أنه قد أجرى تشخيصًا على الهاتف لديه وأنه لا توجد أي مشكلة في قطع الهاردوير الداخلية بالهاتف وأنه الآن يعمل بدون أي مشكلة. رضيت بالأمر، وسألته عن تكلفة الإصلاح وقد أخبرني أنها 450 جنيهًا مصريًا لأمر ببساطة تثبيت تحديث لنظام التشغيل! قمت بدفع المبلغ الذي طلبه وركبت سيارتي وعُدت إلى بلدتي مرة أخرى في طريق يستغرق أكثر من ساعة بعِدة دقائق قليلة والهاتف يعمل بدون أدنى مشكلة.

ولكن بمجرد أن دخلت إلى منزلي، قام الهاتف بإعادة تشغيل نفسه وعاد إلى النظام مرة أخرى وقد اختفت الشبكة بالكامل مرة أخرى، وظهرت نفس المشكلة مرة أخرى!!

قمت مباشرةً بالاتصال بقسم الصيانة في مركز سويتش بلس مرة أخرى وأخبرته أنني الشخص الذي جئت له صباحًا بمشكلة اختفاء الشبكة، وأنها اختفت مرة أخرى. فطلب مني أن أعود إلى المركز مرة أخرى ومعي الهاتف والفاتورة، وهنا تيقّنت أن الهاتف يُعاني من عيب داخلي في قطع الهاردوير، إما مشكلة في الجزء المسئول عن الشبكة نفسه أنه غير مستقر أو في الجزء المسئول عن قراءة بيانات شريحة SIM.

في الواقع أنني لم أعُد مرة أخرى إلى مركز أبل المعتمد لصيانة الايفون لأنني أعرف ما سيحدث، وهو عيب مزعج جدًا في مراكز الشركة الأمريكية للصيانة عمومًا وهي أنه في فعليًا لا تقوم بصيانة الايفون حتى وإن كان يُعاني من عيب بسيط، وبدلًا من ذلك تقوم بتغيير اللوحة الأم كاملةً مع البطارية وتطلب منك دفع مبلغ باهظ جدًا قد يصل إلى 600 دولار (أو 30,000 ألف جنيه مصري في حالة هاتفي وهو ايفون 13 برو ماكس).

إما هذا، أو سيكون لديك خيار وحيد آخر وهو الذهاب لمركز صيانة آخر “غير معتمد” في منطقتك وشرح المشكلة للفني والدعاء أن يكون محترف بشكل كافي حتى يستطيع إصلاح هذه المشكلة في اللوحة الأم، علمًا أنك في هذه الحالة ستخسر ضمان الهاتف إذا كان ساريًا، وسيكون الهاتف غير مقاوم للماء، بجانب احتمالية حدوث مشكلة أخرى أثناء تعامل هذا الفني مع الهاتف لأنك تتعامل هنا مع شخص غير متدرب بطريقة رسمية من آبل نفسها مثل المراكز المعتمدة الأخرى.

هناك حل مؤقت!

بعد أن عانيت من جميع الأحدث السابقة لمدة ثلاثة أيام متواصلة، توصّلت إلى طريقة لإصلاح المشكلة قد تكون مؤقتة ولكنها مع ذلك فعّالة، وبالتالي لن أضطر إلى دفع هذا المبلغ الكبير جدًا لمركز صيانة أبل، ولن أحتاج أيضًا إلى إعطاء الهاتف لفني مجهول بدون ضمان ألا تحدث مشكلة أخرى أثناء عمله على الهاتف. الأمر المثير للسخرية أن الحل بسيط جدًا ويُمكنك تنفيذه بنفسك الآن، وكل ما عليك فعله ببساطة هو كالتالي:

1. إخراج شريحة خط SIM من الهاتف.
2. عمل إعادة تشغيل للهاتف:
   • اضغط على زر رفع الصوت واتركه بسرعة
   • اضغط على زر خفض الصوت واتركه بسرعة
   • استمر بالضغط على زر Power حتى تُظلم الشاشة وتظهر علامة آبل
3. عندما يعمل الهاتف قم بتركيب شريحة SIM مرة أخرى.

ربما تحتاج لتكرار هذه العملية عِدة مرات خلال اليوم، لذلك أنصحك أن تضع أداة إخراج شريحة الايفون في مكان قريب منك باستمرار (في جراب الهاتف مثلًا)، حتى تستطيع تنفيذ هذه العملية أينما كنت.

ماذا إن واجهت مشكلة غير قادر على تفعيل الايفون؟

واجهت هذه المشكلة أيضًا قبل أن أستطيع اكتشاف هذا الحل المؤقت وهي Unable to Activate – An update required to activate this iPhone، والحل هنا سيكون باستخدام أداة iTunes الرسمية من آبل وليس أي أدوات خارجية أخرى مثل 3uTools مثلًا. وحتى تتمكن من حل هذه المشكلة اتبع التعليمات التالية:

1. قم بإزالة شريحة SIM من الهاتف.
2. حمِّل أداة iTunes إذا كنت مستخدم للويندوز، أما للماك فبإمكانك استخدام Finder.
3. قم بإدخال الايفون إلى وضع الاسترداد (أو DFU Mode):
   • وصّل الايفون بالكمبيوتر أو اللاب توب باستخدام كابل USB
   • اضغط على زر رفع الصوت واتركه بسرعة
   • اضغط على زر خفض الصوت واتركه بسرعة
   • استمر بالضغط على زر Power حتى تُظلم الشاشة وتظهر علامة آبل
   • لا تترك زر Power حتى تظهر علامة اللاب توب والكابل على الشاشة
4. الآن على الكمبيوتر افتح iTunes وستجد أنك أمام الشاشة التالية:
5. سيكون كل ما عليك هنا هو الضغط على زر Restore واترك الهاتف موصّل بالـ iTunes حتى تنتهي مما تفعله وهو تحميل آخر سوفتوير مستقر للهاتف الخاص بك واستعادة نظامك مرة أخرى. في الواقع أن هذا هو تحديدًا ما فعله فني السوفتوير الخاص بمركز صيانة سويتش بلس، ودفعت أنا من أجله مبلغ 450 جنيه!
6. ماذا أن ضغطت على زر Cancel بمجرد ظهور رسالة There is a problem with the iPhone؟ سيكون كل ما عليك إذًا هو الضغط على زر Restore أيضًا في الشاشة التي أمامك.
7. بعد أن تنتهي الأداة، سيقوم هاتفك بإعادة التشغيل تلقائيًا، ثم ستحتاج إلى إعداده مرة أخرى الإعدادات الأوّلية، علمًا أنك ستحتاج هنا إلى رمز مرور Pin الذي استخدمته سابقًا على الهاتف، أو اسم مستخدم Apple ID وكذلك رمز المرور.

وفي النهاية …

بمجرد أن قمت بعمل هذه الخطوات عادت الشبكة للعمل بطريقة طبيعية مرة أخرى، في بعض الأحيان كانت تظهر المشكلة وكل ما أفعله هو إعادة تشغيل الهاتف حتى تعود الشبكة وذلك محتمل أن يحدث عِدة مرات خلال اليوم. بعد ذلك وصل تحديث جديد إلى نظام الايفون وهو تحديث iOS 17.6.1 – وقد قمت بتحميله وتثبيته مباشرةً لعلّ وعسى أن يكون حل لهذه المشكلة المزعجة.

ما لاحظته بعد تثبيت التحديث هو أن عدد مرات اختفاء الشبكة قد أصبح أقل، ليصل إلى مرة واحدة فقط خلال اليوم وتعود مرة أخرى بعد إعادة التشغيل.

في الواقع أنني عندما بحثت عن المشكلة، تفاجأت أن هناك آلاف الأشخاص الذين يعانون منها وذلك بدون أن يقع الهاتف من مكان عالي مثلًا أو من سوء استخدامهم، بل تظهر هذه المشكلة فجأة بدون سابق إنذار، ويُمكنك التأكد من ذلك في منتدى مستخدمي أبل نفسه هنا، أو هنا، أو هنا، أو هنا، أو هنا، والمئات من الشكاوى الأخرى بشأن نفس المشكلة. والشيء المزعج هو عندما يذهب أحدهم إلى مركز صيانة أبل ليقوم بحل المشكلة يخبرونه أن عليه تغيير اللوحة الأم كاملةً للايفون بسعر باهظ قد يصل إلى 600 دولار أو 700 دولار خاصةً إن كنت مستخدم لإصدار ليس قديم من الايفون!